FBVe 20-XX01 auf StudyAid.de

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Beschwerdemanagement

Ich biete hier meine selbst erstellte Lösung für das Lernheft FBVe 20-XX01 – Beschwerdemanagement - bei der ILS an. Die Einsendeaufgaben sollten sich aber mit denen bei der SGD gleichen. Meine Arbeit wurde mit 100 Punkten benotet, die Anmerkungen und Korrekturen des Fernlehrers befinden sich im Dokument.

Die Einsendeaufgabe wurde von mir persönlich erstellt. Eine Vervielfältigung bzw. das Kopieren ist ausdrücklich untersagt. Vielmehr sollte es als Denkanstoß bzw. Formulierungshilfe dienen oder auch als Kontrolle der eigenen Ausarbeitung vor Einreichung.

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1. Aufgabe
Nennen Sie fünf positive Aspekte von Reklamationen.

2. Aufgabe
Beschreiben Sie kurz den Zusammenhang zwischen Persönlichkeit, Charaktereigenschaften, Einstellung und Erfahrungen bei schwierigen Kunden.

3. Aufgabe
Erklären Sie prägnant, warum eine positive Einstellung bei Reklamationen für einen Verkäufer wichtig ist.

4. Aufgabe
Begründen Sie kurz, warum ein guter Verkäufer mit dem täglichen Stress beim Umgang mit Kunden professionell umgehen muss.

5. Aufgabe
Welche Fehler sollte man als Verkäufer im Gespräch mit dem Kunden, der sich beschweren will, unbedingt vermeiden?

Begründen Sie bitte Ihre Antwort.

6. Aufgabe
Begründen Sie stichwortartig, warum viele versteckte Konflikte mit Kunden für ein Unternehmen problematisch sind.

7. Aufgabe
Benennen Sie Konfliktlösungsstrategien, die nicht oder wenig geeignet sind, Konflikte partnerschaftlich zu regeln.

8. Aufgabe
Erläutern Sie knapp, warum Sie bei Reklamationen auch auf die Gefühlsebene achten sollten und wie Sie auf die Gefühlsebene reagieren können.

9. Aufgabe
Begründen Sie für zwei Kundentypen, warum nach Ihrer Meinung Reklamationen besonders schwierig zu handhaben sind.

10. Aufgabe
Benennen Sie zwei Ziele, die eine Kundenbefragung im Hinblick auf Reklamationen hat.

11. Aufgabe
Erläutern Sie kurz die Bedeutung von Reklamationen für ein systematisches Qualitätsmanagement.

Weitere Information: 03.04.2024 - 04:07:01

	Kategorie:	Sonstiges
	Eingestellt am:	25.03.2022 von m1arie8mad4len
	Letzte Aktualisierung:	25.03.2022
	0 Bewertung
	Studium:	Fachwirt Büro und Projektorganisation
	Bisher verkauft:	20 mal
	Bisher aufgerufen:	662 mal
	Prüfungs-/Lernheft-Code:	FBVe 20-XX01
	Benotung:	1

Enthaltene Schlagworte:

Beschwerdemanagement Reklamation Konflikte Konfliktlösungsstrategien FBVe 20-XX01

Verkäufer:m1arie8mad4len

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